22/02/2026
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Email marketing como canal de ventas para ecommerce con Mailchimp
Contenido del caso
El problema inicial
La empresa ya disponía de una gran base de clientes recopilada durante años:
- clientes de la tienda online
- clientes de Facturación
- bases adicionales
Existía una base de datos amplia, pero no se estaba aprovechando comercialmente.
Los clientes compraban una sola vez y no regresaban.
No existía ningún tipo de seguimiento posterior con esos clientes.
Se había invertido dinero en publicidad para captarlos, pero la base no se utilizaba para generar ventas repetidas.
Base de datos original en su estado inicial, con estructuras y formatos no preparados para su uso en Mailchimp.
Objetivo
Convertir la base de clientes existente en una fuente de recompra sin necesidad de inversión publicitaria, construyendo a través de Mailchimp un canal gestionable de comunicación periódica con los clientes.
Por qué el Email Marketing no funciona en la mayoría de e-commerce
En la mayoría de los proyectos, el email marketing no da resultados porque:
- los correos llegan a spam
- la base está sucia y no preparada para marketing
- existen contactos duplicados y desordenados
- no hay estructura de gestión de la base
- los emails no tienen lógica comercial ni conducen al pedido
Infraestructura técnica del email (entregabilidad)
Esto es clave: los correos llegan correctamente a la bandeja de entrada y no a la carpeta de spam.
Estado del dominio autenticado en Mailchimp
Registros DNS con SPF, DKIM y DMARC correctamente configurados para la entregabilidad.
Tras la autenticación del dominio y la correcta configuración de los registros DNS, los envíos dejaron de filtrarse como spam y se estabilizó la entregabilidad.
Entregabilidad del 96% conseguida tras conectar y autenticar el dominio en Mailchimp y configurar correctamente los registros SPF, DKIM y DMARC en el DNS.
Preparación de la base de datos para su uso en marketing
Se realizó una preparación completa de la base para trabajar en Mailchimp:
- unificación de bases de distintas fuentes
- eliminación de duplicados
- normalización de formatos de email, teléfono y nombres
- eliminación de registros incompletos o no válidos
- unificación de la estructura de datos
- preparación de los campos según los requisitos de Mailchimp
Sin esta preparación, cualquier campaña termina generando rebotes, filtros de spam y bajas de suscriptores.
Organización y gestión de la base mediante etiquetas (tags) en Mailchimp
Las etiquetas permitieron:
- clasificar a los clientes por tipo
- realizar envíos selectivos
- gestionar una base grande sin desorden
Segmentación de la base de contactos mediante Tags en Mailchimp para envíos gestionados y selectivos.
Plantillas de email con lógica comercial, desarrolladas personalmente
Desarrollé plantillas de email donde no solo trabajé el diseño, sino también la lógica de venta:
• definí la estructura del email
• planteé el mensaje comercial y la oferta
• preparé los gráficos e imágenes
• realicé la maquetación del email
• configuré los enlaces y CTA orientados a la conversión
Plantilla de email con estructura comercial orientada a presentar la oferta y dirigir al usuario a la tienda online.
Plantilla de email diseñada para comunicar promociones con jerarquía visual y CTA.
Plantilla de email enfocada en destacar productos mediante imágenes, bloques y enlaces a servicios.
Plantilla de email maquetada para guiar la lectura y facilitar el clic hacia la conversión.
Trabajo regular con la base y las campañas
El email pasó a convertirse en un canal gestionado de forma continua:
- envíos periódicos a una base de más de 10 000 contactos
- control constante del estado de la base
- seguimiento de las bajas (unsubscribe)
- limpieza y mantenimiento permanente de la calidad de los contactos
Historial de campañas enviadas desde Mailchimp que muestra el uso continuo del email como canal gestionado de comunicación con la base de clientes. Esta vista representa solo una pequeña parte de la actividad semanal gestionada.
Resultados
Como resultado del trabajo realizado:
- la base quedó completamente estructurada y gestionable
- el email se utiliza como canal permanente de comunicación con los clientes
- los clientes regresan a la tienda online a través de las campañas
- la base se mantiene actualizada y limpia
- se obtienen métricas estables de apertura (Open Rate) y clic (Click Rate) en las campañas
Informe de campañas en Mailchimp con métrica (Open Rate)
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